2016年4月8日，泰安市旅游饭店协会在银座佳悦酒店举办“全市旅游饭店行业提升服务品质”培训班，山东省旅游饭店协会副会长、泰安市旅游饭店协会会长张心东出席本次培训班，副会长窦青主持，来自全市旅游饭店行业近60多家单位、150多名饭店高级管理人员参加了培训。

培训班邀请了国家星级饭店评定员、山东省旅游业中青年专家、我公司董事长徐金印，进行精彩授课。

徐金印老师通过大量数据、案例、图片，围绕“重视宾客满意度，提升服务品质”主题，从顾客消费结果与消费后行为关系、顾客满意与顾客忠诚的关系、服务质量评价体系的要素构成、服务质量的差距产生的原因、顾客评价服务质量的过程、服务质量外部评价、服务补救策略、质量保证体系运作要素等方面，探讨了宾客满意度的重要性、宾客对服务满意度的评价、如何处理宾客投诉、忠诚顾客是饭店经营稳定收入和利润的保障等管理理念。

通过本次培训，对泰安市旅游饭店改进服务质量、提高宾客满意度有很大的推动作用，参加培训的饭店代表们表示，将学以致用，全员迅速行动，在泰安旅游旺季来临之前，把饭店服务质量提升到一个新水平。