时值硕果累累的季节，近日两岸公司董事长徐金印，为呼和浩特市清水河县2024年到村任职选调生暨新录用公务员（参照公务员管理人员）、事业人员初任专题培训班培训授课，培训主题为《旅游景区常识和服务标准》《旅游服务礼仪规范》，来自全县各乡镇、各部门、各有关单位共130多名学员在县委党校参加了培训。

清水河县拥有独特的旅游资源：长城与黄河在这里“握手”。清水河县境内的明长城遗址全长155.29公里，占内蒙古自治区明长城资源的17％，其中明长城小元峁段入选第一批国家级长城重要点段名单。

清水河县明长城

清水河县老牛湾黄河大峡谷地处晋、陕、蒙黄河大峡谷的核心地段，峡谷两岸壁立万仞，河道中碧波万顷，河岸上长城耸立，村落中古迹遍布，这里是长城、黄河唯一交汇之处。

清水河县大力发展全域旅游，正在建设黄河和长城两大国家文化公园、以老牛湾国家地质公园为核心的黄河“几”字弯文旅产业发展示范区、以老牛坡党性教育基地为核心的长城红色旅游示范区，打造黄河峡谷生态之旅、长城红色精神传承之旅、古村名镇寻访之旅、传统文化体验之旅、休闲观光康养之旅5条特色旅游线路，传承弘扬黄河文化、长城文化、民俗文化、农耕和游牧文化，以文塑旅、以旅彰文，文旅融合发展。

近年来，昭善公司持续服务于内蒙古文旅发展，为呼伦贝尔市、乌兰察布市、鄂尔多斯市、兴安盟以及察哈尔右翼后旗、准格尔旗、达拉特旗、乌审旗、鄂托克前旗、阿尔山市等文旅培训授课和产业发展指导，担任2022年和2024年内蒙古全区旅游饭店服务技能大赛总裁判长，指导阿尔山市成功创评为国家级旅游度假区、乌兰察布市打造了自治区样板草原火山旅游民宿聚集区、察哈尔右翼后旗望山民宿和准格尔旗峡谷雅宿评为国家甲级旅游民宿，正指导清水河县老牛湾黄河大峡谷努力创评国家5A级景区，指导了内蒙古十多家饭店评为国家五星级旅游饭店、四星级旅游饭店、国家金叶级绿色旅游饭店，指导了内蒙古十多家民宿评为国家甲乙丙级旅游民宿，为内蒙古农业大学、呼伦贝尔学院、鄂尔多斯应用技术学院等旅游院校本科生、硕士生授课讲座，助力内蒙古文旅产业高质量发展。

培训《旅游常识和服务标准》主题时，徐金印专家围绕着旅游业在国民经济中的重要地位、目前国内旅游状况、旅游市场需求变化、乡村振兴与乡村旅游三产融合、旅游新业态“旅游+”等方面，通过大量数据、图片、案例进行了分析，结合清水县旅游资源和老牛湾黄河大峡谷旅游区正在创建国家5A级景区，分享了自己的看法和见解。

徐金印专家和学员们讨论互动

培训《旅游服务礼仪规范》主题时，徐金印专家围绕旅游接待服务礼仪重要性、仪容仪表仪态规范、服务用语规范、旅游接待基本服务礼仪等方面，针对服务礼仪中的基本礼仪规范、岗位礼仪规范、特色礼仪规范，图文并茂的进行了讲解。

徐金印专家强调，应尊重不同国家和民族游客的风俗习惯和宗教信仰，对游客一视同仁，禁止差别对待，主动为老、幼、病、残、孕等游客提供个性化帮助。

徐金印专家认为，根据数据分析，游客对景区投诉最多的是服务态度，而服务礼仪是旅游接待服务态度优差的重要因素之一。徐金印专家剖析，服务态度指景区工作人员在履行职责时表现出来的热情和诚恳的态度，体现对游客的尊重与信任、友好与温暖、真诚与坦率、乐观与欢欣等。

培训中，徐金印专家采用理论讲解、图片展示、视频观看、现场示范、学员上台演示、反复纠正、互动交流、课后练习等多种形式进行。

徐金印专家强调，发展全域旅游，“人人都是旅游形象 处处都是旅游风景”，每一个人都代表清水河县，提高全县旅游接待服务礼仪，提升旅游者的获得感、满意度，让旅游者留下美好回忆，树立清水河县良好的旅游服务形象，让旅游者享受美好的清水河黄河长城壮美之旅。