2024年8月至9月，昭善公司为清水河老牛湾黄河大峡谷旅游区全体员工，进行了一个多月的旅游服务礼仪培训，提升员工基本职业素质，提高旅游服务质量。

昭善团队助力旅游区提档升级

呼和浩特市清水河县老牛湾黄河大峡谷，是长城、黄河唯一交汇处，素有“天下黄河第一湾”“中国最美的十大峡谷之一”美誉，拥有丰富的黄河文化、明长城文化、走西口文化、窑洞文化，2015年创建为国家级地质公园，2016年评为国家4A级旅游景区。旅游区正全面改造，提档升级，提质增效，努力创建国家5A级旅游景区。

根据旅游行业数据分析，游客对景区投诉最多的问题是服务态度，而服务礼仪是旅游服务态度优差的重要因素之一。服务态度指景区服务人员在履行职责时表现出来的热情和诚恳的态度，包括接待、招呼、问候、道别等行为过程，还包含着景区服务人员的仪容、仪表、举止、礼貌用语、服务态度和服务语言等内容，景区服务人员良好的服务礼仪，体现了对游客的尊重与信任、友好与温暖、真诚与坦率、乐观与欢欣等。

徐金印专家对旅游区全员晚上集中培训《旅游服务礼仪规范》，围绕旅游接待服务礼仪重要性、仪容仪表仪态规范、服务用语规范、旅游接待基本服务礼仪等方面，图文并茂的进行了讲解。服务礼仪包括基本礼仪规范、岗位礼仪规范、特色礼仪规范。

徐金印专家采用理论讲解、图片展示、视频观看、现场示范、员工上台演示、反复纠正、互动交流、课后练习等多种形式进行。

徐金印专家强调，景区员工“人人都是旅游形象”，提高全员旅游接待服务礼仪，让游客留下美好回忆，树立旅游区良好的旅游服务形象，让游客享受美好的黄河长城壮美之旅。