为积极助力阿尔山国家旅游度假区创建工作，进一步提高全市旅游行业服务质量和整体品质，作为2023年度昭善公司专业顾问工作之一，7月4日，阿尔山旅游度假区管委会、阿尔山市文化旅游体育局、阿尔山市外事办（商务局）、阿尔山市市场监督管理局联合举办“全市旅游服务礼仪与服务质量提升培训班”。全市景区景点、旅行社、饭店、酒店、宾馆、民宿、咨询点等涉旅企业负责人和业务骨干，以及市文旅体局、度假区管委会相关人员约一百人参加了培训。

阿尔山市委常委、副市长邢波，阿尔山市文化旅游体育局局长白锋，阿尔山市市场监督管理局局长李宏伟，阿尔山旅游度假区管委会主任李亮，阿尔山市外事办公室（商务局）副主任邢天宇等出席开班仪式,阿尔山市文化旅游体育局局长白锋主持。

阿尔山市委常委、副市长邢波做开班动员讲话，强调了全市创建国家旅游度假区的重大意义和举办此次培训班目的，提出了下一步创建工作方向和目标，希望参加此次培训班的旅游从业者学有所获、学以致用，切实增强度假区创建迎检的责任感和使命感，要坚持不懈，巩固阶段性创建成果，主动行动，找差距、补短板，为全市创建国家旅游度假区做出更大贡献。

市委常委、副市长邢波(右三)、昭善公司董事长徐金印(左三)、市文旅体局局长白锋(右二)、市场监管局局长李宏伟、度假区管委会主任李亮等出席开班仪式

“巍巍大兴安 梦幻阿尔山”。第四条欧亚大陆桥头堡的边境口岸城市阿尔山，十里冰雪、百眼矿泉、千年火山、万顷森林、冰雪小城，童话世界，诗画远方，旅游资源独特而丰富。

2014 年1月习近平总书记视察阿尔山市，深情赞誉“阿尔山自然风光四季都很美”，殷切期盼“阿尔山旅游一定会火起来”。阿尔山市正积极创建国家旅游度假区，打造国内独具特色的旅游目的地和内蒙古旅游新名片。

梦幻童话阿尔山

阿尔山是内蒙古自治区兴安盟下辖县级市，全称哈伦•阿尔山，系蒙古语，意为“温暖而圣洁的泉水”。1996年建市，林瀚、草丰、石绝、池奇、泉神、湖秀、雪美、水碧，温泉文化、蒙元文化、林俗文化、冰雪文化、红色文化、俄蒙异域文化交融，历史悠久深厚。

亚洲最大火山熔岩地貌天池群、全国六大著名天池之一、海拔全国第三的阿尔山天池

2022年，阿尔山市文化旅游体育局聘请昭善酒店管理（山东）有限公司作为全市旅游住宿业提升指导顾问，在新冠疫情防控要求下，昭善公司坚持开展了多场次旅游从业人员培训。

2022年昭善公司举办了多场次阿尔山全市旅游从业人员培训班

2022年，昭善公司为全市旅游住宿经营单位多次现场专业细致指导，硬件软件同步提升，全面提档升级。2023年2月，阿尔山市宾馆和成悦大酒店成功荣膺四星级，为阿尔山市创建国家旅游度假区增光添彩。

在昭善公司专业指导下2023年2月成悦大酒店荣膺四星级

在昭善公司专业指导下2023年2月成悦大酒店荣膺四星级

本次培训班，是昭善公司2023年度为阿尔山市旅游住宿业指导培训工作之一。国内知名旅游专家、山东省首批高校产业教授、昭善酒店管理(山东)有限公司董事长徐金印，为培训班做《旅游服务品质和服务质量提升》主题培训。徐金印专家围绕旅游市场需求变化趋势、阿尔山市旅游接待提档升级、旅游标准化管理等内容进行了授课。

阿尔山市文化旅游体育局副局长张瑞主持培训

徐金印专家认为，阿尔山市旅游业处在发展成长阶段，作为新兴独特旅游城市，应重视开发深度旅游的小众精英客源市场。强调消费者对旅游住宿品质的要求越来越高，追求个性化、品质化、定制化、精细化服务，提出阿尔山市旅游业适时而变，转型升级，人人重视旅游服务质量，通过强化培训、标准化管理、个性化服务、积极服务补救，提升游客满意度。

徐金印专家建议阿尔山市旅游企业对旅游客源市场细分，针对休闲度假深层次旅游，打造定制化、高品质、精致化的自由行旅游产品，硬件应注重旅游者舒适度、方便性、体验感，软件则提升旅游者获得感、满意度，让旅游者主动留下消费、留下时间、留下体验、留下回忆。

徐金印专家强调，树立“以质取胜”发展战略，在阿尔山市创建国家旅游度假区工作中，“人人是旅游形象，处处是旅游环境”，旅游从业人员要勇于担当，积极作为，擦亮阿尔山旅游品牌，共同推动阿尔山市旅游业更好更快发展。

昭善酒店管理(山东)有限公司副总经理、中国海洋大学旅游管理硕士陈颖，做《旅游服务礼仪与服务细节》主题培训。

陈颖老师强调，阿尔山旅游从业人员都是“旅游形象大使”，旅游接待服务礼仪是否规范会影响游客对整个城市的感受和印象。通过通俗易懂的语言，图文并茂，围绕旅游接待服务礼仪重要性、仪容仪表仪态规范、对客服务礼仪标准以及绿色餐饮礼仪等方面进行了讲解。

培训采用现场示范、互动交流等多种形式进行，陈颖老师对旅游服务接待人员的个人形象、站姿、坐姿、走姿、微笑等动作逐一进行了讲解和示范，并邀请受训学员上台进行动作示范，并进行现场纠正指导。

邀请学员上台进行动作示范

陈颖老师强调，要做好游客最关心的细节服务，包括热情友好、卫生清洁、食品安全等问题，通过视频和图文并茂形式，讲解了对游客服务接待过程中的预定服务、入住接待服务、卫生清洁、餐饮接待服务、餐饮摆台服务标准及流程。

7月5日至6日，在阿尔山市文化旅游体育局副局长刘杰、相关科室负责人和阿尔山旅游度假区管委会相关科室负责人陪同下，徐金印专家又实地到阿尔山旅游度假区，按照国家级旅游度假区等级评价要求，重点围绕服务人员礼仪、设施设备维护保养、宾客方便性、客房舒适度、厨房食品安全、标示标牌、清洁卫生、突发事件应急预案、游客投诉及意见处理、价格管理、安全管理、节能环保管理等标准，对旅游住宿、餐馆、休闲娱乐等19家经营单位现场诊断式指导，帮助经营单位增强旅游标准化管理水平，提升旅游质量意识和高品质服务水平。

徐金印专家对4家代表性社会餐饮单位在厨房管理、食品安全管理、清洁卫生管理、价格管理等现场指导

阿尔山联合国教科文组织世界地质公园温泉群、世界最大的功能型矿泉之一海神圣泉旅游度假区

本次课堂培训和现场指导，加强了全市旅游行业优质服务意识，提升了全市旅游行业整体管理水平，通过“抓标准、提品质、创品牌、树形象”，提升旅游者的获得感和满意度，让旅游客享受美好的阿尔山之旅，共同树立良好的阿尔山旅游服务形象，推动阿尔山市旅游产业高质量发展，助力阿尔山市国家级旅游度假区和国家全域旅游示范区创建工作。

阿尔山四季都很美