5月23日，察右后旗文化和旅游局举办第二期旅游民宿培训班，深入贯彻落实党的二十大精神和《察右后旗2023年政府工作报告》部署要求，推动全旗旅游民宿高质量发展，使旅游民宿产业成为助推乡村振兴的有力引擎。旗文化和旅游局相关业务股室负责人、旅游民宿负责人及相关工作人员等参加了本次培训。

察右后旗文旅局副局长武广宝出席培训班，对全旗旅游民宿专业化管理和高质量发展提出要求

“北京向西一步，就是乌兰察布”，乌兰察布市察哈尔右翼后旗旅游资源独特丰富，其中乌兰哈达火山群被誉为天然“火山博物馆”。察右后旗发挥交通区位优势，依托丰富的火山旅游资源，深入推进实施乡村振兴战略，大力扶持旅游民宿产业发展，打造独具特色的“火山民宿经济圈”，为当地经济发展注入了新动力，为当地群众就业拓展了新渠道，带动农牧民发家致富。

昭善酒店管理（山东）有限公司作为察右后旗旅游民宿产业发展的专业顾问指导，本次为旅游民宿发展进行第二期培训，由昭善公司副总经理陈颖，从民宿实际运营管理问题入手，围绕《旅游民宿标准化管理》《旅游民宿文化主题营造 游客体验活动创新》《旅游民宿接待基本服务礼仪规范》《民宿管家职业职责和专业技能》四个主题展开培训。

陈颖老师强调，旅游民宿应加强规范化、标准化管理，标准化管理是民宿永续发展的基石，强调民宿要做好游客最关心的卫生清洁、食品安全等问题，通过视频、图片等图文并茂的形式，展示了对客服务接待过程中，预定服务、入住接待服务、客房卫生清洁、餐饮接待服务、餐饮摆台服务标准及流程，提升民宿对客服务的“专业化、标准化”，提升游客舒适度和满意度。

陈颖老师强调旅游民宿的核心价值在于为游客增加对地方文化和自然环境的体验，旅游民宿的文化元素是增强旅游民宿吸引力和提升顾客体验的重要因素，地方特色文化活动有效提升了顾客的参与度和获得感，建议各民宿都能够做足“文化”、讲好“故事”，开展多种具有情节性、故事性、仪式感的互动性体验活动，开发旅游商品和文创产品，参与和传播地方优秀文化，组织游客深度体验地方文化活动，用更多特色卖点俘获“90后”“00后”的心。让游客“留下时间、留下体验、留下消费、留下回忆”。

陈颖老师做《旅游民宿接待基本服务礼仪规范》主题培训，通过通俗易懂的语言、图文并茂的讲解，围绕旅游接待服务礼仪重要性、仪容仪表仪态规范、对客服务礼仪、绿色餐饮礼仪等方面进行了讲解。陈颖老师强调，每一个人都代表后旗旅游形象，旅游民宿应加强旅游接待服务礼仪规范，提升旅游者的获得感、满意度，让旅游者留下美好回忆，树立良好的旅游服务形象，让旅游者享受美好的察右后旗之旅。

陈颖老师分享了民宿管家这一新职业的定义以及主要工作任务，强调民宿管家需提供“专业化、职业化、个性化”的服务，民宿管家是接待服务人员，更是营销员、活动策划员、导游、服务质量监督员、财务管理员以及安全员等多项职责，是促进民宿高质量发展的核心动力，是地方文化的传播者。应加强旅游民宿管家培养，解决民宿发展过程中不专业、不规范等问题，提升民宿接待水平，促进民宿高质量发展。

旅游民宿是丰富旅游产品供给的重要业态，调整和优化旅游住宿业结构。察右后旗旅游民宿将发力发展，通过此次培训，有助于推动察右后旗旅游民宿实现供给侧结构性改革，助力旅游民宿深耕品质，打造新理念、新思路、新模式的旅游民宿高质量发展，用民宿硬件保障体验，用民宿服务提升品质，用民宿文创带动流量，用旅游民宿品牌振兴乡村。