5月8日，为贯彻文化和旅游部《关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》和《星级饭店从业人员三年培训计划（2022—2024年）》文件精神，加强全市旅游星级饭店行业监管，维护旅游饭店星级品牌，鄂尔多斯市文化和旅游局在五星级饭店博源豪生大酒店，举办2022年度全市高星级饭店管理培训暨星级饭店访查情况通报会。鄂尔多斯市四五星级饭店负责人参加会议，市文旅局四级调研员武伟出席并讲话。

2021年第四季度，鄂尔多斯市文旅局委托第三方专业公司昭善酒店管理（山东）有限公司，组织国家星级饭店监督员和饭店行业专家对全市所有星级饭店进行了专业暗访检查。暗访员以普通宾客身份入住鄂尔多斯市所有星级饭店，对照《旅游饭店星级的划分与评定（GB/T14308-2010）》国家标准，通过实际消费体验，查找星级饭店问题并形成服务质量暗访报告。

通报会上，昭善公司陈颖副总经理对鄂尔多斯星级饭店暗访检查的范围、重点内容、存在问题、整改建议等进行了详细通报。昭善公司徐金印董事长就暗访整体结果做了说明和分析，并结合服务质量普遍存在的问题，为与会星级饭店负责人做了《严格执行星级饭店标准  重视服务质量和宾客满意度》主题培训交流。

昭善公司徐金印董事长和陈颖副总经理作了通报说明和分析交流

与会的全市四五星级饭店负责人逐位发言表态，表示将提高对星级饭店标准的认识和对服务质量的重视，组织全员重新学习领会星级标准，贯彻执行星级标准，提升宾客满意度，维护星级形象，擦亮星级品牌。

鄂尔多斯市文旅局四级调研员武伟最后讲话，坚持“抓标准、促服务、重培训、提品质、树形象”目标，持续强化星级旅游饭店标准化意识，要求全市星级饭店把本轮暗访检查出的问题尽快整改，对照星级标准举一反三，全面提升星级饭店整体管理水平和服务质量，加快旅游行业高质量发展，树立鄂尔多斯市良好的旅游目的地形象。

鄂尔多斯市文旅局四级调研员武伟（左）提出整改要求，星级饭店负责人发言表态

鄂尔多斯市况

鄂尔多斯（Ordos）为蒙古语，意为“众多的宫殿”，为内蒙古自治区地级市，辖2区7旗，总面积86752平方公里，全市森林覆盖率26.9%，设国家级自然保护区 3 个、自治区级自然保护区 8 个，2020年末全市常住人口215.4万，机场通航全国主要城市。鄂尔多斯是国家重要的能源基地。煤炭探明储量约占全国的 1/6、内蒙古的 1/2，天然气探明储量约占全国的 1/3。盛产被称为“纤维宝石”和“软黄金”的阿尔巴斯白山羊绒，全市羊绒制品产量约占全国的 1/3、世界的 1/4。

鄂尔多斯是全国文明城市、国家森林城市、全国卫生城市、国家园林城市、全国绿化模范城市、全国最具创新力城市、全国社会管理综合治理优秀市、中国城市综合实力50强、中国外贸百强城市、全国首批资源综合利用“双百工程”示范基地，国家文化和旅游消费示范城市。鄂尔多斯市是改革开放30年来全国的18个典型地区之一，也是内蒙古的经济新兴城市，呼包鄂城市群的中心城市，被自治区政府定位为省域副中心城市之一，是国家可持续发展实验区、国家公共文化服务体系示范区。

坐落在大漠中的响沙湾莲花度假酒店

鄂尔多斯是中国优秀旅游城市，历史文化悠久，是人类文明发祥地之一，现有6项国家级非物质文化遗产。全市A级旅游景区46个，其中，国家5A级旅游景区2个，4A级旅游景区27个，3A级旅游景区10个。全市共有旅行社102家，其中具有出境经营权的旅行社6家。